(网经社讯)2019年4月6日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“折疯了”的投诉,称商品货不对板,售后困难。
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以下为用户向我们发来的投诉信息:
庄女士于4月2日在手机app“海淘免税店”中购买suqqu粉底101和Bobbi brown的唇膏,订单号为1904028926574775026。
庄女士在手机app“海淘免税店”中购买suqqu粉底101和Bobbi brown的唇膏,该app服务人员声称只是代为向selfbridges网站下单,货物不会被调货或者售假。但是根据他们给的selfbridge订单号,我向该网站核实,该订单号的东西跟我买的东西不符!也就是说这个折疯了旗下的app涉嫌虚假宣传,我将收到的完全不是官方网站的产品。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)